Como podemos te ajudar?

Troca e Devolução

Sobre a nossa política de trocas e devoluções online. A PRIME INSTRUMENTOS CIRÚRGICOS trabalha para que você sinta-se plenamente satisfeito com suas compras conosco. No entanto, caso você precise trocar ou devolver algum produto, a seguir você encontrará tudo o que precisa saber a respeito de nossa Política de Trocas e Devoluções.

CONDIÇÕES GERAIS
A nossa Central de Atendimento (SAC) está disponível para te ajudar e orientar em casos de trocas e devoluções de compras. Tomamos o maior cuidado no manuseio e entrega de nossos produtos, porém alguns incidentes podem acontecer eventualmente durante transporte até o seu destino final.
Caso você receba o produto com a embalagem violada, com avarias ou mesmo em desacordo com o seu pedido, por favor, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente. Se você, ainda assim, tiver outras dúvidas ou questionamentos, por favor, fale com a nossa Central de Atendimento gratuitamente pelo SAC: 16 3629-3718 ou por quaisquer outros canais de atendimento, seja e-mail ou até mesmo Instagram.

PRAZO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
Em caso de arrependimento de compra ou desistência do produto, o prazo para troca ou devolução dos produtos é de até sete (07) dias corridos. Nesta hipótese o produto deverá estar em embalagem original e inviolada. O custo de envio do produto para a troca ficará a cargo do cliente, salvo em caso de produto com defeito ou produto em desacordo com pedido feito em nosso site.
Em caso de produto com defeito, o prazo para troca ou devolução dos produtos pelo cliente é de até trinta (30) dias corridos. Nesta hipótese, o produto poderá apresentar rompimento de lacre e o custo do envio do produto para troca será estornado ao cliente após resolução do problema.

EMBALAGEM ORIGINAL INVIOLADA
Para serem elegíveis para a troca ou devolução, os produtos não podem apresentar sinais de uso e devem estar em perfeito estado de conservação. Importante lembrar que para a troca ocorrer sem que haja defeito de fabricação ou por dano no transporte, o produto deve estar em embalagem original inviolada e a PRIME INSTRUMENTOS CIRÚRGICOS deve ser contata em até sete (07) dias corridos.

ACESSÓRIOS
Os produtos somente podem ser devolvidos caso todos os acessórios que o acompanhem constem na embalagem original.

PRODUTOS COM DEFEITO
A PRIME INSTRUMENTOS CIRÚRGICOS oferece 10 anos de garantia contra defeitos de fabricação para toda sua linha de instrumental, exceto instrumentais que possuam FIBRA ÓPTICA. Para itens que possuem FIBRA ÓPTICA a garantia é de 1 ano contra defeito de fabricação.
Após sermos contatados a respeito do produto com defeito buscaremos uma solução deste em um prazo de até 20 dias corridos (salvo casos específicos). Caso o defeito não seja solucionado, você poderá optar por trocar o produto por outro igual, receber um crédito no valor exato do produto ou receber o seu dinheiro de volta.

COMPROVANTES DE COMPRA
As trocas e devoluções somente serão aceitas com os comprovantes de compra originais: cupom, nota fiscal ou selo de troca.

GARANTIA
A PRIME INSTRUMENTOS CIRÚRGICOS oferece para toda sua linha de instrumentais 10 anos de garantia contra defeitos de fabricação e 1 ano para instrumentos cirúrgicos com FIBRA ÓPTICA.
Tabela com prazos de garantia para produtos comercializados:
Instrumentais da linha PRIME INSTRUMENTOS CIRÚRGICOS: 10 anos contra defeito de fabricação. Instrumentais da linha PRIME INSTRUMENTOS CIRÚRGICOS com FIBRA ÓPTICA: 01 ano.